صنعت مراقبت های بهداشتی جزء حیاتی جامعه ما است که مراقبت ها و خدمات لازم را برای حفظ سلامت عمومی ارائه می دهد. در قلب عملکرد این صنعت، کارکنان پشتیبانی اداری قرار دارند که در میان آنها، منشی مطب پزشکی نقش محوری را ایفا می کند. این مقاله به دنیای آموزش منشی مطب پزشک می پردازد و مسیر ورود به این حرفه، مهارت های مورد نیاز برای موفقیت و چالش ها و فرصت هایی را که ارائه می دهد، بیان می کند.
مهمترین خواسته بیماران و مراجعان از یک منشی مطب چیست؟
ارتباط مؤثر و همدلانه سنگ بنای انتظارات بیمار و مراجعه کننده از منشی پزشکی است. این نیاز چند وجهی، چند بعد کلیدی را در بر می گیرد:
1- وضوح در ارتباطات: بیماران و خانواده هایشان به دنبال توضیحات واضح و بدون اصطلاحات تخصصی در مورد قرار ملاقات ها، روش ها و هر گونه اطلاعات پزشکی مربوط به مراقبت خود هستند. این وضوح به ابهام‌زدایی از دنیای پیچیده مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند و آن را برای کسانی که پیش‌زمینه پزشکی ندارند، قابل دسترس و قابل درک می‌کند.
2- سرعت در پاسخگویی: به موقع بودن در رسیدگی به سوالات، برنامه ریزی قرار ملاقات ها و ارائه اطلاعات مورد نیاز بسیار مهم است. در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، جایی که نگرانی‌ها و اضطراب‌ها زیاد است، پاسخ‌های سریع می‌تواند به طور قابل‌توجهی استرس را کاهش دهد و اعتماد را نسبت به کارایی مراقبت‌های ارائه‌شده ایجاد کند.
3- درک و همدلی: توانایی گوش دادن و همدلی با بیماران و مراجعه کنندگان بسیار ارزشمند است. افراد با ترس ها، اضطراب ها و انتظارات منحصر به فرد خود می آیند. منشی پزشکی که درک می کند و اطمینان می دهد، می تواند تفاوت اساسی در تجربه بیمار ایجاد کند.
4- تعامل محترمانه: رفتار با بیماران و مراجعه کنندگان با احترام، صرف نظر از نگرانی ها یا سوالات آنها، اساسی است. این شامل حفظ رازداری، اعتراف به نگرانی های آنها بدون قضاوت و تعامل به گونه ای است که حس رضایت آنها را تقویت کند.
5- مدیریت کارآمد قرار ملاقات ها: منشی پزشکی به عنوان محور اصلی هماهنگی بین بیماران و متخصصان مراقبت های بهداشتی عمل می کند. مدیریت کارآمد قرار ملاقات ها نه تنها عملکرد روان مرکز مراقبت های بهداشتی را تضمین می کند، بلکه زمان انتظار بیمار را به حداقل و رضایت را به حداکثر می رساند.
6- ارائه اطلاعات دقیق و به موقع: خواه در مورد مراحل بعدی درمان، درخواست های بیمه یا دستورالعمل های داخل مرکز مراقبت های بهداشتی باشد، ارائه اطلاعات دقیق و به روز بسیار مهم است. اطلاعات نادرست می تواند منجر به سردرگمی و ناراحتی غیر ضروری شود.
7- تسهیل ارتباط با متخصصان مراقبت های بهداشتی: منشی پزشکی اغلب به عنوان واسطه بین بیماران و پزشکان عمل می کند. تسهیل کانال های ارتباطی شفاف و باز بین این دو می تواند تأثیر قابل توجهی بر اثربخشی مراقبت و رضایت بیمار داشته باشد.
در اصل، نقش یک منشی پزشکی فراتر از وظایف اداری صرف است تا نقشی حیاتی در تجربه بیمار داشته باشد. با تجسم این اصول ارتباط مؤثر و همدلانه، منشی‌های پزشکی می‌توانند نقش مهمی در افزایش رضایت بیماران و اطمینان از اینکه سفر مراقبت‌های بهداشتی تا حد امکان روان و راحت است، ایفا کنند. نقش آنها فقط در مورد مدیریت برنامه ها نیست، بلکه در مورد پرورش یک محیط حمایت کننده و درک کننده است که نگرانی ها و آسیب پذیری های کسانی که به دنبال مراقبت هستند را تصدیق می کند.
مهمترین ویژگی های منشی مطب پزشک
ویژگی های کلیدی یک منشی پزشکی موثر عبارتند از:
مهارت های ارتباطی عالی: منشی پزشکی به عنوان اولین نقطه تماس، باید بتواند به طور واضح و موثر با بیماران و پزشکان ارتباط برقرار کند. این شامل مهارت های گوش دادن، ارتباط کلامی و نوشتاری و توانایی انتقال دقیق اطلاعات است.
همدلی و درک: درک و همدلی نسبت به نگرانی ها و اضطراب های بیماران حیاتی است. یک منشی پزشکی باید بتواند از طریق گفتار و کردار خود با نشان دادن درک و صبر، آرامش را فراهم کند.
توانایی های سازمانی: یک منشی پزشکی ماهر باید دارای مهارت های سازمانی قوی باشد، از جمله مدیریت قرار ملاقات ها، نگهداری دقیق سوابق بیمار و انجام چند وظیفه ای کارآمد در یک محیط سریع.
مهارت فنی: آشنایی با نرم افزارهای پزشکی و سیستم های برنامه ریزی قرار ملاقات، برای حفظ کارایی عملیات اداری بسیار مهم است.
حرفه ای بودن و رازداری: حفظ حرفه ای بودن در همه زمان ها، به ویژه در رسیدگی به اطلاعات حساس بیمار، ضروری است. منشی پزشکی باید قوانین رازداری و حفظ حریم خصوصی را به شدت رعایت کند.
مهارت‌های حل مسئله: توانایی حل سریع و مؤثر مشکلاتی که ممکن است پیش بیاید، چه با برنامه‌ریزی، صورتحساب یا هماهنگی مراقبت از بیمار، یک ویژگی ارزشمند است.
سازگاری و انعطاف پذیری: محیط مطب های بهداشتی پویا است و منشی پزشکی باید بتواند خود را با تغییرات رویه ها، فناوری ها و برنامه ها وفق دهد.
با تجسم این ویژگی ها، یک منشی پزشکی می تواند تجربه رضایت بیمار را به طور قابل توجهی افزایش دهد و به موفقیت و شهرت کلی مرکز مراقبت های بهداشتی کمک کند.
مهمترین وظایف منشی مطب پزشک
مهمترین وظایف منشی پزشکی در مطب پزشک شامل ترکیبی از وظایف اداری و دفتری است که از عملیات روزانه مرکز مراقبت های بهداشتی پشتیبانی می کند. این وظایف عبارتند از:
- برنامه ریزی و مدیریت قرار ملاقات ها: سازماندهی نوبت های بیمار، از جمله پیگیری و ارجاع به متخصصان، اطمینان از استفاده موثر از زمان پزشک و به حداقل رساندن زمان انتظار برای بیماران.
- ارتباط با بیمار: خدمت به عنوان نقطه تماس اولیه برای بیماران، ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به نگرانی ها از طریق تلفن و حضوری، با همدلی و حرفه ای.
- نگهداری سوابق پزشکی: به روز نگه داشتن سوابق بیمار که شامل وارد کردن دقیق جزئیات بیمار، سوابق پزشکی، نتایج آزمایشات و برنامه های درمانی در سیستم های پرونده الکترونیک سلامت است.
- پردازش صورتحساب و بیمه: تهیه و پردازش صورتحساب، رسیدگی به مطالبات بیمه، تأیید پوشش بیمه بیمار و اطمینان از صورتحساب و وصول دقیق پرداخت.
- اداره امور اداری: انجام امور عمومی اداری مانند تشکیل پرونده، مدیریت مکاتبات، سفارش لوازم و حفظ محیط اداری تمیز و سازمان یافته.
- محرمانه بودن: حفظ دقیق محرمانه بودن بیمار مطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی و استانداردهای اخلاقی، حصول اطمینان از اینکه تمام اطلاعات بیمار به طور ایمن مدیریت و ذخیره می شود.
این وظایف مستلزم داشتن یک منشی پزشکی دارای مهارت های سازمانی قوی، توجه به جزئیات، مهارت در نرم افزارهای پزشکی و توانایی های ارتباطی عالی است. این نقش برای عملکرد کارآمد یک مطب پزشکی و ارائه مراقبت از بیمار با کیفیت بالا بسیار مهم است.
وظایف تخصصی منشی دندانپزشک
وظایف تخصصی منشی مطب دندانپزشکی شامل طیف وسیعی از وظایف است که برای پشتیبانی از عملیات یک مطب دندانپزشکی طراحی شده است. این وظایف عبارتند از:
1- برنامه ریزی قرار ملاقات دندانپزشکی: سازماندهی و مدیریت قرار ملاقات ها به طور خاص برای روش های دندانپزشکی که می تواند از تمیز کردن معمول تا درمان های پیچیده تر مانند کانال های ریشه یا قرار ملاقات های ارتودنسی متغیر باشد. این همچنین شامل برنامه ریزی برای بازدیدهای بعدی و مدیریت لغو یا زمان بندی مجدد است.
2- مدیریت سوابق دندانپزشکی بیمار: نگهداری دقیق سوابق دندانی بیماران، از جمله تاریخچه پزشکی، نمودارهای دندانپزشکی، تصاویر اشعه ایکس و جزئیات درمان ها و روش های انجام شده. این نیاز به درک خوبی از اصطلاحات و روش های دندانپزشکی دارد.
3- مطالبات بیمه و صدور صورت حساب برای اقدامات دندانپزشکی: رسیدگی به جزئیات خاص صورتحساب دندانپزشکی و مطالبات بیمه، از جمله کدگذاری دقیق رویه های دندانپزشکی و برقراری ارتباط با شرکت های بیمه برای اطمینان از رسیدگی صحیح و کارآمد ادعاها.
4- ارتباط و آموزش بیمار: ارائه ارتباط شفاف به بیماران در مورد سلامت دندان، درمان ها و روش های درمانی آنها. این ممکن است شامل توضیح دستورالعمل های مراقبت پس از درمان، توصیه در مورد اقدامات بهداشت دهان و دندان یا توضیح جزئیات پوشش بیمه ای و صورتحساب آنها باشد.
5- مدیریت موجودی لوازم دندانپزشکی: پیگیری لوازم و تجهیزات دندانپزشکی، سفارش لوازم در صورت نیاز و مدیریت موجودی برای اطمینان از اینکه مطب دندانپزشکی با مواد لازم برای اقدامات دندانپزشکی، مانند پر کردن، روکش‌ها و محصولات بهداشتی دندان، به خوبی انبار شده است.
6- حصول اطمینان از انطباق با مقررات بهداشت دندان: کمک به مطب دندانپزشکی در پایبندی به مقررات ایمنی و بهداشت، از جمله روش های استریلیزاسیون برای ابزارهای دندانی و اطمینان از اینکه مطب با استانداردها مطابقت دارد.
7- حمایت از روش های دندانپزشکی: اگرچه منشی مطب دندانپزشکی مستقیماً در انجام اقدامات دندانپزشکی دخالت ندارد، ممکن است در آماده سازی اتاق های درمان یا سازماندهی ابزارها و مواد لازم برای پیش بینی نیازهای دندانپزشک کمک کند.
این وظایف تخصصی مستلزم آن است که منشی مطب دندانپزشکی درک دقیقی از اقدامات، رویه‌ها و اصطلاحات دندانپزشکی داشته باشد و همچنین مهارت‌های سازمانی، ارتباطی و اداری قوی داشته باشد تا از عملکرد روان و کارآمد مطب دندانپزشکی اطمینان حاصل کند.
منشی مطب باید چه مهارت‌هایی داشته باشد؟
یک منشی پزشکی، از جمله کسانی که در مطب های دندانپزشکی کار می کنند، باید دارای ترکیبی از مهارت ها برای مدیریت موثر مسئولیت های خود باشند. این مهارت ها شامل صلاحیت های اداری، توانایی های بین فردی و دانش تخصصی مربوط به مراقبت های بهداشتی و دندانپزشکی می شود.
مهارت های مورد نیاز برای منشی پزشکی:
- مهارت های ارتباطی: مهارت های ارتباطی شفاهی و نوشتاری عالی برای تعامل با بیماران، پزشکان و شرکت های بیمه بسیار مهم است. این شامل توانایی انتقال اطلاعات به وضوح و همدلانه است.
- مهارت‌های سازمانی: یک منشی پزشکی باید بسیار سازماندهی شده باشد تا بتواند قرار ملاقات‌های بیمار را مدیریت کند، سوابق پزشکی را حفظ کند و به طور مؤثر صورتحساب و اوراق بیمه را مدیریت کند.
- توجه به جزئیات: دقت در وارد کردن اطلاعات پزشکی، رسیدگی به مطالبات بیمه و اطمینان از اینکه همه قرارها به درستی برنامه ریزی شده اند، کلیدی است.
- تسلط به کامپیوتر: آشنایی با نرم افزارهای مطب پزشکی، سیستم های نوبت دهی و نرم افزار صورتحساب ضروری است.
- اصطلاحات پزشکی: درک اصطلاحات پزشکی و دندانپزشکی برای ثبت دقیق اطلاعات بیمار و برقراری ارتباط با پزشکان ضروری است.
- مهارت های خدمات مشتری: توانایی ارائه سطح بالایی از خدمات به بیماران، ایجاد احساس خوشایند و راحتی در آنها و رسیدگی به سوالات و نگرانی های آنها با حساسیت.
- مهارت‌های حل مسئله: توانایی حل مسائلی که ممکن است در زمان‌بندی قرار ملاقات، صورتحساب یا مراقبت از بیمار به‌طور کارآمد پیش بیاید.
- توانایی چندوظیفه ای: شایستگی در انجام چندین کار به طور همزمان، مانند پاسخ دادن به تماس های تلفنی در حین به روز رسانی سوابق بیمار.
- محرمانه بودن: تعهد قوی به حفظ حریم خصوصی بیمار و پایبندی به مقررات و سایر دستورالعمل های محرمانه.
مراحل انجام کار منشی دندانپزشک
برنامه ریزی قرار ملاقات: روز را با بررسی برنامه قرار ملاقات، تأیید قرار ملاقات با بیمار و انجام تنظیمات لازم برای پاسخگویی به ویزیت های اضطراری یا زمان بندی مجدد درخواست ها آغاز کنید.
پذیرش بیمار: هنگام ورود به بیماران از آنها خوشامدگویی کنید، اطلاعات آنها را تأیید کنید و اطمینان حاصل کنید که در هنگام انتظار برای قرار ملاقات راحت هستند.
مدیریت سوابق: سوابق دندانی بیمار را با هر گونه اطلاعات جدید یا جزئیات درمان به روز کنید و از صحت و کامل بودن اطمینان حاصل کنید.
صورتحساب و پردازش بیمه: تهیه و پردازش صورتحساب برای خدمات دندانپزشکی، ارائه مطالبات بیمه‌ای و پیگیری هرگونه ادعای معلق برای اطمینان از پرداخت به موقع.
ارتباط: به تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها پاسخ دهید، اطلاعاتی در مورد خدمات ارائه دهید، قرار ملاقات‌ها را تعیین کنید و به سؤالات یا نگرانی‌هایی که ممکن است بیماران داشته باشند رسیدگی کنید.
مدیریت موجودی: لوازم دندانپزشکی را بررسی کنید و برای اقلام ضروری سفارش دهید تا مطمئن شوید که مطب دندانپزشکی به خوبی برای اقدامات موجود است.
انطباق: کمک به اطمینان از اینکه مطب دندانپزشکی با استانداردهای بهداشتی و ایمنی، از جمله استریل کردن ابزارهای دندانپزشکی و حفظ محیطی تمیز و ایمن مطابقت دارد.
تعطیلی پایان روز: در پایان روز، فعالیت های روز را مرور کنید، برای قرارهای روز بعد آماده شوید و مطمئن شوید که مطب مرتب و آماده برای بیماران است.
منشی پزشکی، به ویژه در مطب دندانپزشکی، نقش مهمی در عملکرد روان مطب ایفا می‌کند که به ترکیبی از مهارت‌های اداری، دانش مراقبت‌های بهداشتی و توانایی ارائه مراقبت عالی از بیمار نیاز دارد.
تحصیلات و مهارت های منشی مطب
آموزش و مهارت های مورد نیاز برای یک منشی پزشکی ترکیبی از آموزش رسمی با توانایی های عملی است که از طریق تجربه به دست آمده است. در اینجا یک تفکیک از پیشینه آموزشی معمولی و مهارت های ضروری لازم برای این نقش آورده شده است:
تحصیلات برای منشی پزشکی:
- دیپلم دبیرستان :حداقل مورد نیاز تحصیلی برای یک منشی پزشکی، دیپلم دبیرستان است.
- تحصیلات تکمیلی: بسیاری از منشی های پزشکی تحصیلات پس از متوسطه را در رشته های مرتبط دنبال می کنند.
برنامه های گواهی، دوره های دیپلم، یا مدارک کاردانی در فناوری اطلاعات سلامت یا مدیریت سلامت می توانند دانش و مهارت های ارزشمندی را ارائه دهند.
مهارت های مورد نیاز برای منشی پزشکی
- مهارت های ارتباطی: مهارت در ارتباطات شفاهی و نوشتاری برای تعامل موثر با بیماران، ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و نمایندگان بیمه ضروری است.
- توانایی های سازمانی: مهارت های سازمانی قوی برای مدیریت کارآمد قرار ملاقات های بیمار، سوابق پزشکی و اطلاعات صورتحساب بسیار مهم است.
- مهارت های فنی: آشنایی با نرم افزارهای اداری و نرم افزارهای مدیریت مطب پزشکی ضروری است.
- اصطلاحات پزشکی: درک اصطلاحات و روش های پزشکی برای ثبت دقیق اطلاعات بیمار و برقراری ارتباط با کادر پزشکی مهم است.
- خدمات مشتری مداری: توانایی ارائه خدمات حمایتی و همدلانه به بیماران، رسیدگی به نیازها و نگرانی های آنها با درک و حرفه ای.
- توجه به جزئیات: دقت هنگام رسیدگی به سوابق پزشکی، رسیدگی به مطالبات بیمه و مدیریت صورتحساب بسیار مهم است.
- چندوظیفه ای: توانایی انجام چندین کار و مسئولیت به طور همزمان، اغلب در محیطی سریع.
- محرمانه بودن: تعهد به حفظ حریم خصوصی اطلاعات بیمار، رعایت استانداردهای قانونی و اخلاقی برای رسیدگی به داده های حساس.
ترکیبی از این سوابق آموزشی و مهارت‌ها، یک منشی پزشکی را آماده می‌کند تا وظایف خود را به طور مؤثر انجام دهد و به عملکرد روان امکانات مراقبت‌های بهداشتی کمک کند و از دریافت حمایت اداری مورد نیاز بیماران اطمینان حاصل کند.
بازار کار شغل منشی مطب در ایران و جهان
بازار کار منشی های پزشکی، چه در ایران و چه در سطح جهانی، تحت تاثیر رشد روزافزون صنعت بهداشت و درمان است. با گسترش امکانات مراقبت های بهداشتی و افزایش تقاضا برای خدمات پزشکی، نیاز به کارکنان پشتیبانی اداری ماهر از جمله منشی های پزشکی نیز افزایش می یابد. انتظار می رود این روند ادامه یابد و رشد کلی در بخش مراقبت های بهداشتی را منعکس کند.
چگونه به عنوان منشی مطب استخدام شویم؟
مدارک تحصیلی: سوابق تحصیلی لازم مانند دیپلم دبیرستان و آموزش های تکمیلی یا رشته های مرتبط را به دست آورید.
کسب مهارت های مرتبط: اطمینان حاصل کنید که مهارت های مربوطه از جمله ارتباطات، توانایی های سازمانی و آشنایی با اصطلاحات و نرم افزارهای پزشکی را دارید.
تجربه کاری: از طریق کارآموزی یا موقعیت های داوطلبانه در مراکز مراقبت های بهداشتی، تجربه کسب کنید. این می تواند تجربه عملی را فراهم کند و رزومه شما را ارتقا دهد.
شبکه‌سازی حرفه‌ای: از شبکه‌های حرفه‌ای، چه آنلاین و چه آفلاین، برای ارتباط با کارفرمایان بالقوه یا افرادی که می‌توانند اطلاعات یا سرنخ‌های شغلی در زمینه مدیریت مراقبت‌های بهداشتی ارائه دهند، استفاده کنید.
جستجوی شغل: از پلت فرم های کاریابی، نمایشگاه های شغلی مراقبت های بهداشتی و صفحات شغلی بیمارستان ها و مراکز پزشکی برای یافتن فرصت های شغلی برای منشی های پزشکی استفاده کنید.
درخواست خود را آماده کنید: رزومه خود را تنظیم کنید تا مهارت ها و تجربیات مرتبط خود را برای سمت منشی پزشکی برجسته کنید. در صورت درخواست آماده ارائه مراجع باشید.
آماده سازی مصاحبه: با تحقیق در مورد سوالات متداول مصاحبه برای منشی های پزشکی و تمرین پاسخ های خود، برای مصاحبه آماده شوید. دانش خود را در مورد اصطلاحات پزشکی و نرم افزار نشان دهید و مهارت های ارتباطی و سازمانی خود را نشان دهید.
منشی آقا یا خانم کدام مناسب تر است؟
مناسب بودن یک منشی پزشکی مرد یا زن تا حد زیادی به نیازهای خاص مرکز مراقبت های بهداشتی و ترجیحات متخصصان پزشکی و بیماران بستگی دارد. در بسیاری از مناطق، از جمله ایران، هنجارها و انتظارات اجتماعی ممکن است بر ترجیحات استخدام برای این نقش تأثیر بگذارد. با این حال، هر دو زن و مرد می توانند در صورت داشتن مهارت ها، صلاحیت ها و رفتار حرفه ای، به عنوان منشی پزشکی برتر باشند.
توجه به این نکته ضروری است که حرفه ای بودن، سطح مهارت و توانایی انجام وظایف شغلی به طور موثر باید معیار اولیه استخدام به عنوان منشی پزشکی بدون توجه به جنسیت باشد. دیدگاه جهانی در مورد این موضوع به طور فزاینده ای به سمت بی طرفی جنسیتی متمایل می شود و بیشتر بر شایستگی ها و ویژگی هایی که فرد برای این نقش به ارمغان می آورد تمرکز می کند.
سوالات متداول آموزش منشی مطب پزشک
متوسط حقوق برای یک منشی پزشکی بسته به کشور، سطح تجربه و محیط مراقبت های بهداشتی خاصی که در آن کار می کنند بسیار متفاوت است. در ایران، طبق قانون کار متوسط دستمزد ماهانه منشی‌های پزشکی از 9.250.000 تومان به بالا است و بعضی منشی ها با توجه به توانایی های تخصصی بیشتری دارند می تواند متغیر باشد.
تفاوت اصلی منشی پزشکی و دستیار پزشکی در وظایف اصلی آنها و میزان تعامل آنها با بیماران است. منشی پزشکی بر وظایف اداری مانند برنامه ریزی قرار ملاقات، مدیریت سوابق بیمار و رسیدگی به مطالبات صورتحساب و بیمه تمرکز می کند. در مقابل، یک دستیار پزشکی ممکن است هر دو وظایف اداری و بالینی را انجام دهد، از جمله گرفتن شرح حال بیمار، کمک به معاینات و انجام تست های آزمایشگاهی اولیه. مسئولیت های بالینی دستیاران پزشکی نیاز به آموزش و گواهینامه اضافی دارد.
زمان لازم برای تبدیل شدن به یک منشی پزشکی معتبر می تواند متفاوت باشد. به طور معمول، دریافت گواهینامه شامل تکمیل یک برنامه تحصیلات تکمیلی در یک رشته مرتبط است.
امکان کار از خانه به عنوان منشی پزشکی به ویژه با افزایش خدمات بهداشتی از راه دور و پرونده الکترونیک سلامت افزایش یافته است. در حالی که برخی از وظایف، مانند تعامل مستقیم با بیمار، باید در محل انجام شود، بسیاری از وظایف اداری را می توان از راه دور مدیریت کرد. با این حال، توانایی کار از خانه ممکن است به سیاست های ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی، ماهیت عمل پزشکی و مسئولیت های خاص این نقش بستگی داشته باشد. ترتیبات کار از راه دور رایج تر می شود و ممکن است بسته به انعطاف کارفرما و شرایط شغلی مورد مذاکره قرار گیرد.
