مدیریت مطب دندانپزشکی چیست؟
برای دندانپزشک شدن به آموزش زیادی نیاز است. با این حال، بین دانش و مهارتهای مورد نیاز برای ارائه مراقبتهای دندانی با کیفیت و مهارتهای مورد نیاز برای ایجاد یک مطب دندانپزشکی سودآور، فاصله وجود دارد. به همین دلیل است که مدیریت مطب دندانپزشکی بسیار مهم است.
مدیریت مطب دندانپزشکی که گاهی اوقات مدیریت مطب دندانپزشکی، پشتیبانی دندانپزشکی یا خدمات پشتیبانی دندانپزشکی نامیده میشود مجموعهای از اقدامات، رویهها و مهارتهایی است که فراتر از مراقبتهای بالینی است و برای تبدیل آموزش دندانپزشکی به یک عمل عملی واقعی مورد نیاز است.
اکثر متخصصان سلامت دندان با بخشهای ظاهراً واضحتر مدیریت مطب دندانپزشکی مانند تعیین قرار ملاقات، ارسال یادآوریها و رسیدگی به صورتحساب آشنا هستند. اگرچه این فعالیتها مهم هستند، اما نوک کوه یخ هستند. مدیریت مطب دندانپزشکی، در درجه اول، حفظ و رشد یک عمل است که در آن دندانپزشکان تحت حمایت میتوانند بر ارائه بالاترین کیفیت مراقبت تمرکز کنند. انجام همه اینها مستلزم یک استراتژی است که با مجموعه متنوعی از مهارتهای تجاری پشتیبانی میشود.
این روزها، مدیریت مدرن مطب دندانپزشکی شامل موارد زیر است:
- تدوین یک برنامه کلی برای رشد تمرین خود.
- جمع آوری معیارهای مناسب برای سنجش موفقیت کسب و کار شما.
- مدیریت امور مالی تمرین کلی.
- بررسی تأمین کنندگان و هزینههای تأمین.
- حفظ حضور آنلاین خود، از جمله کانالهای رسانههای اجتماعی.
- کاهش کنسلی و عدم حضور بیماران.
- آموزش بیماران حتی زمانی که در مطب شما نیستند.
- ساده سازی عملیات.
باز هم این مهارتها معمولاً فراتر از مراقبت از بیماران است. اما آنها برای حمایت از دندانپزشکی شما ضروری هستند.
نیاز به مدیریت خوب مطب دندانپزشکی:
برای اینکه بفهمید چرا مدیریت مطب دندانپزشکی مهم است، در نظر بگیرید که اگر یک یا چند مورد از این مهارتها وجود نداشته باشد، چه اتفاقی برای یک مطب میافتد.
1. از دست دادن مهارتهای مالی عملی که جریان ثابتی از بیماران را مشاهده میکند
اما همچنان برای کسب سود تلاش میکند، ممکن است با برنامهریزی و کنترل مالی مشکل داشته باشد. این میتواند به طرق مختلف آشکار شود. بهعنوانمثال، شاید صورتحسابهای بیماران بهموقع پرداخت نمیشود، که منجر به بحران نقدینگی میشود. شاید قیمتها برای مکان و بازار مناسب نباشد، بنابراین نیاز به بازنگری دارد. یا شاید قراردادهای فروشنده بسیار پرهزینه هستند و نیاز به مذاکره مجدد دارند.
2. از دست دادن مهارتهای فن آوری ارتباطی.
ما دیگر در دنیایی زندگی نمیکنیم که مردم فقط از طریق تلفن با هم ارتباط برقرار کنند. بیماران به دریافت پیامک و ایمیل، یافتن اطلاعات در وب و تعامل در رسانههای اجتماعی عادت دارند. این فناوریها نه تنها برای تعیین نوبت و ارسال یادآوری، بلکه برای آموزش بیماران موجود و جذب بیماران جدید نیز قابل استفاده هستند. ممکن است نیاز به تسلط بر فناوریهای ارتباطی جدید برای عملهای دندانپزشکی باشد.
3. تجزیه و تحلیل و معیارهای تجاری وجود ندارد.
مطب شما در یک ماه چند بیمار جدید میبیند؟ و میانگین هزینه یک بیمار چقدر است؟ آیا این اعداد در حال رشد هستند یا کاهش مییابند؟ چه رویههایی سودآورترین هستند و چگونه میتوانید آنها را به طور مؤثر تبلیغ کنید؟ بسیاری از اوقات، باوجوداینکه همه به سختی کار میکنند، یک مطب نمیتواند دقیقاً دلیل بی سود بودن آن را تشخیص دهد. مشکل این است که آنها دادههای مورد نیاز را جمعآوری نمیکنند، یا در حال جمعآوری آنها هستند، اما به سادگی فاقد مهارتهای تحلیلی مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل آن دادهها، جستجوی روندها و انجام اقدامات مناسب هستند.
4. از دست دادن مهارتهای رهبری کسب و کار.
حتی اگر یک متخصص دندانپزشکی فناوریهای جدید را پذیرفته باشد، بر امور مالی تسلط داشته باشد، و همه چیز را اندازهگیری کرده باشد، همه اینها در عین حفظ استاندارد بالای مراقبت، ممکن است همچنان با عمل خود به سطح بالایی برسد. این وظیفه صاحب تمرین است که مطمئن شود همه به بالاترین سطح پتانسیل خود میرسند. این به معنای ارائه آموزش مداوم، سرمایهگذاری در روشها و فناوریهای درمانی جدید و ایجاد یک «محیط تیمی» است. بدون جنبه رهبری کسب و کار، یک عمل به سرعت دچار رکود میشود، یا در غیر این صورت تحتالشعاع رقابت محلی قرار میگیرد.
آیا مدیریت مطب دندانپزشکی باید شغل دندانپزشک باشد؟
هنگامی که یک دندانپزشک دانش کلی خوبی از آنچه در مدیریت مدرن مطب دندانپزشکی دخیل است داشته باشد، کمک میکند. با این حال، تخصص یک متخصص دندانپزشکی باید در ارائه مراقبت و درمان باشد، نه در جزئیات اداره یک مطب.
به همین دلیل است که سازمانهای حمایتی دندانپزشکی بسیار مهم هستند. سازمانهای پشتیبانی دندانپزشکی یا به اختصار DSO شرکتهای مستقلی هستند که برای ارائه بسیاری از این مهارتهای مدیریت مطب دندانپزشکی غیر بالینی با مطبهای دندانپزشکی قرارداد میبندند.
در دهه گذشته، تغییر بزرگی از روشهای دندانپزشکی سنتیتر به روشهایی که بر DSO تکیه دارند، با هدف ارائه مراقبتهای مقرونبهصرفهتر و سازگارتر به بیماران صورت گرفته است. از سال 2019، تقریباً 16٪ تا 20٪ از مطبهای دندانپزشکی به نوعی در یک قرارداد DSO قرار دارند.
DSOها همچنین به دندانپزشکان این فرصت را میدهند تا به یک شبکه بزرگ متصل شوند.
جامعه دندانپزشکی، با بهره گیری از آموزش مداوم، مربیگری و شبکههای حرفهای. برخی از DSO ها، به طور فعال دندانپزشکان را استخدام میکنند و به آنها کمک میکنند تا در مطبهای پشتیبانی شده موجود شغل پیدا کنند. این به دندانپزشکانی که تازه کار هستند یا به دنبال تغییر هستند کمک میکند تا کنترل حرفه خود را در دست بگیرند و در عین حال خدمات حمایتی ارزشمندی را برای مطبهای دندانپزشکی موجود ارائه دهند.
مهمتر از همه، قرار گرفتن در یک عمل از طریق یک DSO کمک میکند تا تضمین شود که این عمل تا آنجا که میتواند کارآمد اجرا میشود. دندانپزشک میتواند با علم به اینکه میتواند بر روی ارائه مراقبت تمرکز کند و نیازی به رسیدگی به تمام جنبههای اجرای یک مطب از جمله موارد ذکر شده در بالا نداشته باشد، در مطب قرارگیری پیدا کند. به عبارت دیگر، یافتن کار از طریق یک DSO راهی عالی برای اطمینان از اینکه شغلی متمرکز بر مهارتهایی که برای آن تحصیل کردهاید، خواهید داشت، نه فقط شغلی با لیست بی پایانی از وظایف.
