نوآوری در برند: پارادوکس کیفیت

بازاریابان با پارادوکس کیفیت روبرو هستند. پارادوکس کیفیت این است که هر چه محصولات ما بهتر شوند، بیشتر شبیه هم هستند.

کیفیت مسری است. خودش چند برابر می شود. کیفیت به دنبال کیفیت است، به همین دلیل است که کیفیت نیز همگرا می شود. به عنوان مثال ماشین ها را در نظر بگیرید. یکی از چیزهای کلیدی که مردم از خودروهای بنزینی می خواهند، مسافت پیموده شده خوب است. به حداکثر رساندن بهره وری سوخت شامل موارد زیادی مانند مقاومت لاستیک، روغن کاری، وزن و طراحی موتور است. اما مهمترین چیز طراحی آیرودینامیکی بدنه خودرو است. شکل ماشین باید کشش و ناپایداری را به حداقل برساند. قوانین فیزیک که وارد عمل می شوند برای هر خودرویی اعمال می شود، بنابراین هر خودرویی که برای به حداکثر رساندن بهره وری سوخت طراحی شده است در همان مکان قرار می گیرد. این به این دلیل است که یک شکل بهترین عملکرد را دارد.

Radek Sienkiewicz، توسعه‌دهنده وب، در مقاله‌ای در سال 2020 اشاره کرد که اکنون لوگوهای برندها بیشتر شبیه به هم هستند. دلیل آن دستگاه های تلفن همراه دستی است که مردم این روزها برای خرید و مرور استفاده می کنند. برندسازی باید در تلفن های هوشمند و تبلت ها خوب به نظر برسد. فونت‌ها و رنگ‌های خاصی در دستگاه‌های تلفن همراه قابل خواندن هستند، بنابراین برندها روی آن‌ها همگرایی دارند.

کیفیت قبلاً برای تولید و تحویل هزینه بیشتری داشت که کیفیت بالا را برای بسیاری از برندها و اکثر مصرف کنندگان دور از دسترس قرار می داد. اما این تغییر کرده است. به طور فزاینده ای، کیفیت مقرون به صرفه است. در سال‌های گذشته، کالاسازی به معنای کیفیت پایین‌تر بود، همه چیز به پایین‌ترین مخرج مشترک می‌رفت.

به عنوان مثال، خرده‌فروشان مواد غذایی و داروها سرمایه‌گذاری قابل توجهی در کیفیت برندهای فروشگاهی انجام داده‌اند، بنابراین در صورت وجود معاوضه در کیفیت، کاهش معاملات کاهش می‌یابد.

پارادوکس کیفیت با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی مطمئناً پارادوکس کیفیت را بدتر خواهد کرد. نبوغ هوش مصنوعی به ویژه هوش مصنوعی مولد  این است که می تواند به سرعت آنچه را که در مورد چیزی شناخته شده است بررسی کند و آموخته های فعلی در مورد بهترین ها را تقطیر کند. به عبارت دیگر، هوش مصنوعی با اشاره مستقیم به دانش اجماع در مورد بهترین و با کیفیت ترین کار، حدس و گمان را از بین می برد.

همانطور که برندها و مشاغل از هوش مصنوعی برای ترکیب مجموعه داده های بزرگ استفاده می کنند، کیفیت استثنایی نخواهد بود. کیفیت هنجاری خواهد شد. همه چیز بسیار بهتر خواهد بود، اما همچنین بسیار مشابه است. با این حال، این کیفیت نیست که برندها را می سازد. این تفاوتی است که انگیزه‌بخش است یا به طور خاص با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کننده مرتبط است.

چالش برندها تفاوت است. این همان چالش همیشه است با این تفاوت که کیفیت دیگر راهی قابل اعتماد یا پایدار برای ایجاد و ارائه تفاوت نیست. این باعث شده است که تبلیغات کمتر در مورد برند و بیشتر در مورد تماشای خود تبلیغ باشد. چیزی که مردم به دنبال آن هستند تجربه بازاریابی است، هیاهو، جنون، حرکت، شلوغی، گفتگو، تبلیغ.

کیفیت محصول مورد انتظار است. بنابراین بیشتر به عجله رسیدن به آنجا مربوط می شود تا چیزی که پس از رسیدن به آنجا به دست می آورید. این بازاریابی به‌عنوان تفاوتی است که ارائه می‌کند، کیفیتی از نمایش که به‌طور متناقض، یک محصول با کیفیت را فرض می‌کند.