کسب و کار شما برای هر چیزی آماده است. از طوفان و سیل گرفته تا آتشسوزی، خشونت با اسلحه و حتی حملات تروریستی، کارمندان شما میدانند که هنگام وقوع بحران چه کنند. اما آیا برای مدیریت بحران یا جلوگیری از نوع دیگری از بحران که میتواند در هر زمانی از روز یا شب، درست زیر بینی شما رخ دهد، مجهز هستید؟
برند آنلاین هر سازمانی هم یک فرصت و هم تهدید است. ایجاد و حفظ شهرت دیجیتال مثبت میتواند منجر به فروش بهتر، سرمایه گذاری بیشتر و مشتریان جدید شود. از سوی دیگر، بحران شهرت میتواند به سرعت رخ دهد و تأثیر مخربی بر کل تجارت داشته باشد.
خوشبختانه، در عصر دیجیتال ما، بسیاری از بهترین شیوههای مدیریت بحران وجود دارد که میتوان از آنها استفاده کرد. در اینجا، ما شش نکته از مهمترین نکات را برای حفظ شهرت آنلاین شرکت شما در حال افزایش میشماریم:
1. دسترسی به حسابهای آنلاین خود را از نزدیک کنترل کنید.
چند بار در مورد اینکه شرکتی به طور تصادفی یک توییت تحریکآمیز یا نامناسب را که قرار بود از حساب شخصی یک کارمند ارسال شود خواندهایم؟ یک اشتباه آنلاین میتواند عواقب فاجعهباری داشته باشد، بنابراین حتماً به دقت در نظر بگیرید که چه کسی باید به همه رسانههای اجتماعی و حسابهای مرتبط دسترسی داشته باشد. مطمئن باشید که هر کسی که این رسانهها را مدیریت میکند، اصول مدیریت بحران و شهرت آنلاین را درک میکند.
2. هشدارهای مدیریت شهرت ایجاد کنید.
امروزه طیف گستردهای از خدمات وجود دارد که وب را برای ذکر نام شرکت شما جستجو میکند و سپس هشدارها را به افراد مناسب ارسال میکند. به سادگی تنظیم این هشدارها میتواند به شما کمک کند تا به بررسیهای منفی، نظرات رسانههای اجتماعی، مقالات خبری و سایر اشارهها پاسخ دهید.
3. گوش دادن و پاسخ به شکایات.
بررسیهای منفی در سایتهایی مانند Yelp، امتیاز پایین Better Business Bureau، و شکایات رسانههای اجتماعی میتواند تأثیری موجدار داشته باشد و تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را از بین ببرد. به همین دلیل است که نظارت دقیق بر این سایتها، گوش دادن به نگرانیهای مشتریان و پاسخگویی به موقع بسیار مهم است.
داشتن چندین کارمند یا یک تیم کامل برای پاسخگویی به نظرات و شکایات آنلاین میتواند کمک کند. در حالت ایدهآل، پستهای منفی باید ظرف یک یا دو ساعت، با لحنی آرام و مفید، با اطلاعات مفیدی که مشتری را قادر میسازد مشکل را حل کند، بررسی شود. در دنیای آنلاین پر سرعت، اقدام سریع و قاطع راه حل کلیدی است. شما باید وارد بحث شوید و مشکل را حل کنید و مکالمه را تغییر مسیر دهید، قبل از اینکه از کنترل شما خارج شود.
4. از یک طرح ارتباطی دیجیتالی بحران استفاده کنید.
وقتی بحران شهرت آنلاین تشدید میشود، باید یک برنامه ارتباطی مؤثر در بحران برای کمک به اصلاح وضعیت داشته باشید.
فرض کنید واکنش شدید رسانههای اجتماعی منتشر شود یا یک مقاله خبری منفی در فضای مجازی پخش شود. شما از یک طرح ارتباط دیجیتالی بحران بهرهمند خواهید شد که به تیم مدیریت بحران شما اجازه میدهد تا فوراً با سایر ذینفعان ارتباط برقرار کند، به بیانیهها و چکلیستهای مربوطه اشاره کند و به سایر اطلاعات مهم مدیریت بحران دسترسی داشته باشد.
به دنبال یک برنامه بحران موبایل باشید که به شما امکان میدهد با استفاده از تلفن هوشمند یا تبلت در هر مکان و در هر زمان به این دادهها دسترسی داشته باشید. یک برنامه همچنین به تیم شما امکان میدهد تا هشدارها و اعلانهای بیدرنگ را به اعضای کلیدی سازمان در زمان بروز بحران ارسال کند. همه اینها زمان پاسخگویی شما را افزایش میدهد.
5. بیانیههای ارتباطی بحران از پیش تأیید شده را ایجاد کنید.
بحرانهای شهرت آنلاین با سرعتی سرسامآور تکامل مییابند و تیم شما باید بتواند به آن ادامه دهد. برای بسیاری از سازمانها، تهیه پیشنویس بیانیههای بحران عمومی بهگونهای مفید است که در صورت نیاز به سرعت قابل تطبیق و ارسال شوند.
بسیاری از کسبوکارها ذینفعان کلیدی مانند تیم مدیریت بحران و رهبری از روابط عمومی، منابع انسانی، بازاریابی و حقوقی را جمعآوری میکنند تا این پیشنویس بیانیهها را چکش کنند. سپس، بیانیههای برنامهریزیشدهای را برای همه بحرانهای احتمالی، مانند فراخوان محصول یا بررسی منفی Yelp ایجاد میکنند.
در نهایت، آنها تا حد امکان اطلاعات را تکمیل میکنند و سپس از همه طرفهای لازم تأییدیه میگیرند. به این ترتیب، هنگامی که یک بحران آنلاین رخ میدهد، آنها از قبل مجوز استفاده از بیانیه را دارند که میتواند در زمان صرفه جویی کند و به آنها کمک کند فوراً پاسخ دهند.
6. اینترنت را از اخبار مثبت پر کنید.
همانطور که برای مدیریت نظرات و پوششهای منفی کار میکنید، همچنین میتوانید اقداماتی را برای بهبود شانس مواجهه افراد با اخبار مثبت هنگام جستجوی آنلاین شرکت شما انجام دهید.
یک وبلاگ شرکتی راه اندازی کنید که در مورد اخبار و روندهای شرکت و صنعت بحث میکند، نظرات مهمان را برای وبلاگهای مرتبط دیگر ارسال میکند، مقالات و اخبار مثبت را در سایتهای رسانههای اجتماعی خود ارسال میکند، و به دنبال پوشش رسانهای برای هر کار خیری باشید که سازمان در آن مشارکت دارد.
محتوا نه تنها ترازو را به نفع شما منحرف میکند، بلکه به شما کمک میکند تا بهینه سازی موتور جستجو (SEO) شما را برای این سایتها بهبود بخشید که ممکن است به هدایت ترافیک مشتری از مقالات یا نظرات منفی کمک کند.
با اجرای این بهترین شیوههای مدیریت بحران، سازمان شما برای جلوگیری از بحران اعتبار آنلاین مجهزتر میشود. در همین حال، با پرورش حضور مثبت در برند، به جذب مشتریان جدید و تکراری نیز به کسب و کار خود کمک خواهید کرد.
چگونه مدیریت بحران کسب و کار خود را به صورت آنلاین انتقال دهیم؟
بحران پایان دنیا نیست. در هسته خود، هر بحرانی به معنای فرصتهای جدیدی برای توسعه کسب و کار شما به روشهای غیرمنتظره است. بحران کرونا از این قاعده مستثنی نیست. تا زمانی که بپذیرید واقعیت در حال تغییر است و بازگشتی وجود ندارد، افقهای جدیدی را باز میکند. دنیای بعد از کووید -19 مثل قبل نخواهد بود و باید به نحوه مدیریت آن فکر کنید.
کسب و کار تا حدودی شبیه به فرایند تکاملی است. به قول داروین، “این قویترین و باهوشترین گونه نیست که زنده میماند، بلکه سازگارترین گونه با تغییر است”. یک امر مهم وجود دارد که باید بدانید، اگر میخواهید کسبوکار خود را تطبیق دهید آسان نخواهد بود.
بحران همه کشورها و در نتیجه همه مشاغل را تحت تأثیر قرار میدهد و شانس بقای شرکت شما تا حد زیادی به موقعیت مکانی آن بستگی دارد، زیرا هر دولتی بحرانها را به روش منحصر به فرد خود مدیریت میکند. اگر دولت شما منفعل و ناکارآمد باشد، شرکت شما در خطر است و هیچ کس دیگری آن را نجات نخواهد داد. این بدان معناست که وقت آن رسیده است که خودتان قدم بردارید و این کار را انجام دهید.
دولتها در سرتاسر جهان به دنبال انزواگرایی، اعمال کنترل و محدود کردن حقوق شهروندان خود هستند و بیشتر این محدودیتها پس از پایان بحران باقی خواهند ماند. شکافهایی در زنجیره تأمین وجود خواهد داشت، فعالیت تجاری کاهش مییابد و نیاز به حمل و نقل در مقایسه با دنیای قبل از بحران بسیار کمتر خواهد شد. این تغییرات مسلماً بر جهان تأثیر میگذارد و این بدان معنی است که کسی میتواند از آن سود ببرد مطمئن باشید که شما هستید.
تغییرات اجتنابناپذیر در تجارت:
1. بحران نگاه ما به کار را تغییر خواهد داد.
نقش خدمات الکترونیکی، از جمله خدمات ارائه شده توسط دولت، رشد خواهد کرد. فرایندها بهینه خواهند شد و بنابراین اقتصاد رونق خواهد گرفت. بسیاری از کسب و کارها به مدلهای آنلاین روی میآورند.
2. کار در خانه دیگر طرد نخواهد شد.
کاهش زمان و هزینههای مالی باعث کارآمدتر شدن مشاغل میشود.
3. فرایندهای کاری سازماندهی مجدد خواهند شد.
با در نظر گرفتن فناوریهای جدید، الگوریتمها، اتوماسیون تولید و فرایند و واقعیت مجازی.
4. شرکتهای ضعیف و ناکارآمد بازار را ترک خواهند کرد که به آن ضربهای تقویت میدهد.
- 20 تا 25 درصد کارگران مهاجر به خانه باز خواهند گشت. آنها تجربه و انتظارات متفاوتی برای کیفیت کار خواهند داشت. برخی از آنها کارآفرینانی آماده با ایدههای جدید خواهند بود که برای موفقیت فقط به حمایت نیاز دارند.
تغییرات اجتنابناپذیر در افراد:
1.مردم بیشتر نگران سلامتی خود خواهند شد. تقاضای بیشتری برای توصیههایی در مورد تقویت سیستم ایمنی، مراقبت از خود، ضد عفونی و بهداشت شخصی وجود خواهد داشت.
- رویکرد مراقبتهای بهداشتی متفاوت خواهد بود. غربالگری به یک امر عادی تبدیل میشود که منجر به نرخهای بالاتر تشخیص نه تنها برای ویروس بلکه برای سایر بیماریها میشود.
- فرصتهای بیشتری برای کار از راه دور و تحصیل وجود خواهد داشت.
- خدمات تحویل محبوب تر و فراوان تر خواهد شد.
- تقاضا برای خدمات زنده رشد خواهد کرد.
نحوه انتقال تجارت آنلاین:
هدف اصلی ایجاد یک سیستم مدیریت بحران، تنظیم شرکت با نیازهای بازار است. در حالت ایده آل، این سیستم باید سلسله مراتبی از اهداف و وظایفی را که برای بقای خود باید انجام دهید ارائه کند.
بنابراین، اجازه دهید در زمان شما صرفه جویی کنیم و با تمام تغییرات ذکر شده در بالا، هدف اصلی شما باید تبدیل شرکت آفلاین خود به یک تجارت آنلاین باشد و میتوان آن را به سرعت انجام داد. کلی استودیوهای وب وجود دارند که در طراحی وبسایتهای تجاری برای شرکتهای کوچک و بزرگ تخصص دارند.
به منظور انتقال کسب و کار کاری خود به صورت آنلاین اقدامات زیر را انجام دهید:
- تجزیه و تحلیل رقابتی که قبلاً خدمات آنها را دیجیتالی کرده است.
- ساختار وب سایت آینده خود را توسعه دهید.
- یک طراحی منحصر به فرد ایجاد کنید و ویژگیهای مورد نیاز خود را تعریف کنید.
- الزامات سئو را بررسی کنید؛
- هر چیزی را که میتوانید خودکار کنید، به خصوص زنجیره داده حسابداری وب سایت.
- کمپینهای تبلیغاتی را پیکربندی کنید.
در نتیجه این تغییرات در فرایندهای تجاری، شما یک مدل کاملاً جدید برای شرکت خود ایجاد خواهید کرد و این اشکالی ندارد؛ زیرا بازار نیز متفاوت خواهد بود.
با این حال، امری وجود دارد که باید به آن توجه کنید. وقتی آنلاین میشوید، باید مطمئن شوید که مشتریان فعلیتان آماده هستند تا شما را دنبال کنند و در وبسایت جدید شما خدمات ضعیفتری به آنها ارائه نمیشود. اگر آنها به شما بچسبند، به پلهای برای گسترش بیشتر آنلاین تبدیل خواهند شد پس مطمئن شوید که با شما همراه خواهند بود.
شما همچنین باید با مشتریان آنلاین خود روابط جدیدی ایجاد کنید البته آنطور که فکر میکنید آسان نیست. از آنجایی که این یک بازار جدید است، میتوانید با تجربه قبلی خود در بازاریابی خداحافظی کنید و شروع به یادگیری مجدد کنید.
چگونه کسب و کار خود را به فروش آنلاین برسانیم:
- تجزیه و تحلیل رقابت و مخاطبان هدف؛
- وب سایت خود را آماده کنید و تجزیه و تحلیل را پیکربندی کنید تا بتوانید نتایج را ارزیابی کنید.
- انتخاب یک کانال تبلیغاتی؛
- راه اندازی تبلیغات با رسیدن به نتایج، کمپینهای موفق را افزایش دهید و کمپینهایی را که جواب ندادند حذف کنید.
- از این دادهها برای تبلیغات بیشتر استفاده کنید.
تبدیل کسب و کار به فروش آنلاین به شما این امکان را میدهد که کسب و کار خود را به سطح کاملاً جدیدی ارتقا دهید. در اینترنت، گسترش بسیار سریعتر اتفاق میافتد و نتایج بیشتری برای شما به ارمغان میآورد به این معنی که بهترین زمان برای انتقال دیروز بود. با این حال، امروز بهتر از فردا است.
هنگامی که تصمیم گرفتید کسب و کار خود را با یک واقعیت آنلاین جدید تطبیق دهید، وقت آن است که به این فکر کنید که دقیقاً چگونه میخواهید این کار را انجام دهید.مراحل زیر را در نظر بگیرید:
مرحله 1. تجزیه و تحلیل اولیه
تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف و رقبا ضروری است. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید، شانس بیشتری برای ایجاد فرضیههای کاری و درک بهتر از کانال تبلیغاتی برای استفاده خواهید داشت.
تحلیل مخاطبان هدف روش جمع آوری دادهها به صنعتی که در آن کار میکنید بستگی دارد. ارزش آن را دارد که با کارمندانی صحبت کنید که با مشتریان کار میکنند، از مخاطبان در وب سایت یا شبکههای اجتماعی نظرسنجی کنید، انجمنها را بخوانید و به گروههایی بپیوندید که در آن مخاطبان هدف شما جمع میشوند. قبل از شروع نوشتن پیشنهاد خود، باید بدانید که مخاطب شما چه میخواهد.
تحلیل بازار. تقاضا را تخمین بزنید، ببینید آیا نوسانات فصلی در جایگاه شما وجود دارد یا خیر، حجم ترافیک بالقوه را محاسبه کنید. اگر میبینید که بازار نمیتواند شما را حفظ کند در پیشنهاد و رویکرد خود تجدید نظر کنید، آنها را رقابتیتر کنید.
مرحله 2. ایجاد یک وب سایت
آنلاین شدن در حال حاضر برای هر کسی که هنوز خواهان یک تجارت سالم است ضروری است. با این حال، صفحات وب دارای انواع مختلفی هستند، و شما باید قبل از حرکت در مورد یکی از آنها تصمیم بگیرید.
وقتی نوبت به ساخت اولین وبسایتهایشان میرسد، شرکتهای بزرگ و کوچک معمولاً یکی از این گزینهها را انتخاب میکنند:
- وب سایت پروفایل
- وب سایت تبلیغاتی
- کاتالوگ آنلاین
- پورتال شرکتی
- فروشگاه آنلاین
وب سایت پروفایل / وب سایت تبلیغاتی / کاتالوگ آنلاین:
تمام این انواع وب سایت برای اطلاع بازدیدکنندگان در مورد اینکه شرکت چیست و چه کاری انجام میدهد است. هر یک از آنها ویژگیهای منحصر به فرد خود را دارند:
یک وب سایت نمایه حداکثر شامل پنج صفحه است و فقط اطلاعات اولیه در مورد برند و محصول شرکت را به خواننده میدهد.
یک وب سایت تبلیغاتی گروه خاصی از محصولات و خدمات را تحت فشار قرار میدهد و میتواند برای برگزاری فعالیتهای تبلیغاتی استفاده شود. آنها را نوعی از یک کتابچه تبلیغاتی در نظر بگیرید.
یک کاتالوگ آنلاین همه کالاها و خدمات شرکت را تبلیغ میکند و اغلب به یک منبع چند صفحهای تبدیل میشود که شبیه یک مجله مصور یا لیست قیمت است.
فروشگاه آنلاین:
محبوبترین و معمولترین نماینده یک فروشگاه مجازی. این برای تجارت آنلاین ایجاد شده است و دارای یک سیستم پرداخت داخلی است. محبوبیت این نوع وب سایت بر اساس صرفه جویی آشکار و راحتی در انجام تجارت است. در اصل، یک شرکت نیازی به پرداخت اجاره و نگهداری کارکنان زیادی ندارد، با این حال هنوز هم میتواند موجودی عظیمی داشته باشد و به راحتی در سراسر کشور بفروشد.
یک وب سایت خوب طراحی و تبلیغ شده به شما این امکان را میدهد که به مخاطبان زیادی دست پیدا کنید و به سرعت هزینههای ایجاد و تبلیغ آن را جبران کنید.
پورتال شرکتی:
این یکی تا حدودی شبیه به یک وب سایت پروفایل است، اما فقط به صورت سطحی. دامنه آن بسیار بزرگتر و عمیقتر است و درک بهتری از زیرساختهای شرکت میدهد. جدا از صفحاتی که با مشتری روبرو هستند، حاوی فید خبری شرکت و یک انجمن داخلی بسته برای کارمندان است که در آن میتوان مشکلات را در محل حل کرد.
یک پورتال شرکتی اغلب دارای ویژگیهای غیرمعمول مختلفی است؛ مانند یک پایگاه دانش یا نمایشی برای محصول شرکت. در صورت نیاز، میتواند اطلاعات را به زبانهای مختلف ارائه دهد و همچنین فرمهای تماس مستقیم برای مشاوره و پشتیبانی داشته باشد.
